服務(wù)創(chuàng)造價值 專業(yè)贏得未來——湘江技術(shù)服務(wù)全“心”啟航
發(fā)布時間：
2020-11-28 16:29
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涂料界最廣為流傳的一句話是“三分涂料，七分施工”，這充分說明了涂料與涂裝之間的密不可分。在行業(yè)頭部企業(yè)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，如何做到體系化的產(chǎn)品施工應(yīng)用保障，打造全方位、高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)水平，是全體涂料人一直面臨的挑戰(zhàn)。如今，在湘江涂料成立70周年之際，湘江涂料全資子公司湘江科技率先推出了全新技術(shù)服務(wù)宗旨——“Profit-服務(wù)創(chuàng)造價值”。
“Profit-服務(wù)創(chuàng)造價值”包含了六大服務(wù)要素，分別是：Professional（專業(yè)）、Responsible（責(zé)任）、Objective（客觀）、Faster（迅捷）、Impassioned（熱情）、Teamwork（協(xié)作）。將首字母組合成為 “Profit”，更寓意為“利潤、價值”，湘江技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊正是希望通過專業(yè)、負(fù)責(zé)、客觀、迅捷、熱情、協(xié)作的服務(wù)，為公司及客戶創(chuàng)造出額外的價值，實現(xiàn)雙贏！
在這樣的服務(wù)宗旨下，公司進(jìn)行了大膽的革新，形成了既能比肩歐美領(lǐng)先企業(yè)，又具有湘江特色的技術(shù)服務(wù)原則：標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、定制化。
“標(biāo)準(zhǔn)化”意味著統(tǒng)一信息的輸入和傳遞，從售前、售中到售后，建立一整套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時在現(xiàn)場服務(wù)期間要求技術(shù)服務(wù)人員穿戴標(biāo)準(zhǔn)化防護(hù)設(shè)備，并逐步完善技術(shù)服務(wù)人員的商務(wù)禮儀等標(biāo)準(zhǔn)動作。
“專業(yè)化”則是公司一直以來追求的工作指南。在實際工作中，公司將配備全套高標(biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備，用數(shù)據(jù)、事實與客戶進(jìn)行全方位溝通；公司推行現(xiàn)場問題行動卡，制定和完善問題匯報、處理及關(guān)閉的全套流程；同時公司還實施“無風(fēng)險啟動”流程，確保項目從前期立項到啟動、直至成功落地的全過程可控及無風(fēng)險。
立足于客戶差異化需求，公司還推出了“定制化”服務(wù)。將具體服務(wù)內(nèi)容分解為4大類30余個子模塊，根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行組合，實現(xiàn)真正貼近每個客戶的專屬定制服務(wù)模式。
標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)背后，則是湘江人勇于創(chuàng)新，敢為人先的敬業(yè)精神體現(xiàn)。我們堅信，湘江技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊一定會通過精湛的技術(shù)和真誠的服務(wù)持續(xù)收獲客戶的尊重和市場的認(rèn)可，為湘江70年的輝煌歷程再添光彩！
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